用戶所購買的不是軟硬件產品，而是服務，是服務，是服務，

我們更多去滿足每個客戶的需求。

用戶滿意度，永遠是我們工作的追求

企業失去的客戶有68%是因為對服務質量的不滿意，

每1位投訴的用戶背后都有26位同樣不滿但卻保持沉默的用戶，

而他們會把自己的感受告訴8至16個人，

所以走掉一位老顧客的損失是要爭取10多位新客戶才能彌補的，不滿意的顧客會帶來高成本。